Últimamente noto que las empresas automatizan todo: desde saludos hasta facturas. Por un lado, es cómodo; por otro, se siente menos humano. En mi negocio trato de equilibrar, pero no sé si los clientes valoran eso o prefieren velocidad. ¿Qué piensan?
top of page
.png)
Trabajamos para crear un sistema económico inclusivo, equitativo y regenerativo para todas las personas y el planeta.
bottom of page
Desde mi punto de vista, la automatización no tiene por qué ser fría. Si se usa para responder más rápido o ayudar al cliente, puede mejorar la experiencia. El problema aparece cuando se usa solo para reducir trabajo, sin pensar en cómo se siente la otra persona.
En mi experiencia, depende de cómo se implemente. En mi tienda online añadí whatsapp api para manejar los mensajes más básicos, como confirmar pagos o enviar recordatorios. Lo bueno es que ahorra tiempo y evita errores, pero sigo contestando personalmente cuando alguien necesita algo específico. Así el sistema no sustituye el trato humano, sino que lo complementa. Para mí, eso es lo que hace que funcione bien.